Cosmony Yetkili Servis Merkezi

Cosmony Teknoloji
teknik servis portalı

Ürünleriniz için garanti, arıza tespiti, değişim ve iade işlemlerini resmi teknik servis portalımız üzerinden yönetin.

Servis Başvurusu Yap Mevcut Başvurumu Takip Et
Servis başvuru durumu sorgulama
Takip kodu başvuru sonrası e-posta ile iletilir.
Servis İşlem Özeti
Kısaca süreç
Servis başvurusu Online form ile
Kargo gönderimi DHL anlaşmalı
İnceleme süresi 3-7 iş günü
Olası kararlar Değişim / İade / Arıza yok / Kullanıcı hatası
Bilgilendirme E-posta ile
• Değişim, iade ve kargo aşamalarında bilgilendirme e-postası gönderilir.
• "Arıza tespit edilmedi" durumunda ürününüz, sistemde girdiğiniz teslimat adresine DHL ile geri gönderilir.

Servis süreci 3 adımda nasıl ilerler?

Cosmony servis işlemleri kurumsal bir akışla yönetilir. Müşteri tarafı ve iç operasyonlar için net, tekrar eden ve denetlenebilir bir süreç tasarlandı.

1
Başvuruyu oluşturun

Servis talebinizi Servis Başvurusu formundan iletin. Ürünü satın aldığınız pazaryerini, sipariş numarasını ve teslimat adresinizi eksiksiz doldurun.

📝 Takip kodu anında oluşur
2
Ürünü DHL ile gönderin

Başvuru sonrasında ekranda göreceğiniz ve e-posta ile alacağınız DHL anlaşma kodu ile ürünü Cosmony teknik servise gönderin. Ürünün orijinal ambalajı ve faturasıyla gelmesi gerekir.

📦 DHL anlaşma kodu ile gönderim
3
İnceleme & Çözüm

Teknik ekibimiz ürünü inceler, arıza tespiti yapar ve en uygun kararı belirler: değişim, iade veya “arıza tespit edilmedi”. Kritik durumlarda sistem, müşteriyi otomatik e-posta ile bilgilendirir.

✅ Tüm kararlar sistemde kayıtlı

Servis kabul ve inceleme koşulları

  • Garanti kapsamında arızalı olduğu doğrulanan ürünlerde servis işlemleri ücretsiz yürütülür.
  • Teknik incelemede ürünün çalışır durumda olduğu ve bildirilen arızanın doğrulanamadığı durumlarda 489 TL servis inceleme ücreti uygulanabilir.
  • Kullanıcı hatası, fiziksel hasar, sıvı teması, yanlış montaj veya yetkisiz müdahale tespit edilen ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
  • Arıza tespit edilemeyen veya kullanıcı kaynaklı olduğu belirlenen başvurularda geri gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
  • Servis süreci yoğunluk ve test ihtiyacına göre ortalama 3-7 iş günü içinde tamamlanır.

Boş servis gönderimini azaltmak için ön kontrol

  • RAM ürünlerinde anakart uyumluluğu, BIOS sürümü ve slot yerleşimini kontrol edin.
  • SSD ürünlerinde SATA / NVMe uyumluluğu, M.2 slot desteği ve disk görünürlüğünü doğrulayın.
  • microSD / hafıza kartı ürünlerinde cihazın maksimum kapasite desteğini, format tipini (FAT32 / exFAT) ve kart okuyucuyu kontrol edin.
  • Mümkünse ürünü farklı cihazda test edin ve sonucu başvuru formunda belirtin.
  • Sorun anlık ise hata ekranı, sistem bilgisi veya örnek kullanım senaryosunu ekleyin.

RAM, SSD ve microSD ürünleri için özel bilgilendirme

Bu ürün gruplarında görülen birçok problem doğrudan donanım arızasından değil, sistem veya cihaz uyumluluğundan kaynaklanabilir.

  • Anakart / cihaz desteği bulunmaması
  • BIOS veya firmware sürümü kaynaklı sorunlar
  • Yanlış formatlama, bölümleme veya işletim sistemi kurulumu
  • Kart okuyucu, adaptör, kablo veya port kaynaklı problemler
  • Cihazın kapasite veya hız standardını desteklememesi

Bu tür durumlar ürün arızası olarak değerlendirilmeyebilir. Teknik incelemede ürünün sorunsuz çalıştığı tespit edilirse servis inceleme bedeli uygulanabilir.

Başvuru öncesi önemli not

Servis başvurusu oluşturan müşteriler, servis sayfasında yer alan teknik inceleme, garanti, kargo ve ücretlendirme koşullarını okumuş kabul eder.

Başvuru formunda istenen ön kontrol sorularının eksiksiz doldurulması, hatalı gönderimleri azaltır ve inceleme sürecini hızlandırır.

Servis Başvurusu Yap

Kurumsal servis yaklaşımı

Cosmony, bireysel siparişler kadar kurumsal müşteriler ve büyük şirketler için de aynı standartta servis deneyimi sunar.

  • Her kayıt için benzersiz servis takip kodu
  • Detaylı servis notları ve durum geçmişi admin panelinde saklanır
  • İade ve değişim kararları şeffaf, dokümante edilmiş şekilde yönetilir

Destek & İletişim

Telefon: 0 850 302 88 74

E-posta: servis@cosmonyteknoloji.com

Servis kaydınız oluşturulduktan sonra tüm kritik adımlar için bilgilendirme e-postası alırsınız. Ek bilgi talebi durumunda ekiplerimiz sizinle doğrudan iletişime geçer.